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辽宁盘锦：12345政务便民服务热线开通跨市转接功能 提升政务服务效能

（陶凯龙）按照辽宁省平台工作部署，盘锦市12345政务服务便民热线正式开通“市市转接”功能，通过规范操作流程、强化服务保障，进一步打通跨区域诉求流转通道，为群众跨市办事提供便捷支撑，持续升级政务服务质效。

据了解：为确保跨市转接功能平稳落地、高效运行，盘锦市12345热线平台针对性开展全员专题培训，聚焦系统配置转接功能操作、流程规范及服务技巧等核心内容，采用理论结合实操的方式，提升话务人员专业能力。通过标准化训练，确保转接环节规范有序，实现来电信息精准同步，为诉求后续办理筑牢基础。 

该功能开通后，群众无需记忆异地热线号码，可通过盘锦12345热线直接转接至省内其他地市热线平台，有效破解跨市诉求受理“多跑路”难题。同时，平台以功能开通为契机，完善服务闭环管理，在转接过程中做好信息确认与跟踪记录，保障群众诉求全程可追溯、件件有回应，切实提升服务体验。

作为联系群众与政府的重要桥梁，盘锦12345热线始终以群众需求为导向，持续优化服务功能、完善服务体系。此次跨市转接功能的开通，进一步拓宽了诉求受理渠道，强化了跨区域政务服务协同能力。

下一步，盘锦市12345热线平台将建立常态化保障机制，定期开展技能练兵与功能优化，不断提升话务服务水平与跨区域协同效能，以更便捷、高效的政务服务，切实回应群众期待，助力优化营商环境与基层治理提升。